HR Є, АЛЕ КОМАНДА РОЗПАДАЄТЬСЯ. ЩО ПІШЛО НЕ ТАК?

Кейс

Як ми створили HR-процеси з нуля в медичній клініці

Медична клініка з командою близько 50 працівників: лікарі, асистенти, медсестри, адміністратори та технічний персонал. Клініка інвестує значні ресурси у навчання та підтримує високі стандарти якості послуг. Водночас процеси управління командою формувалися інтуїтивно і не мали чіткої системи. Через це частина співробітників, особливо медсестри, працювали з постійним перевантаженням, а менеджмент опинявся на межі вигорання через нестачу передбачуваних процесів.

Запит
«Як побудувати HR-систему, яка зменшить хаос і навантаження на команду?»
Як ми створили HR-процеси з нуля в медичній клініці
З чого почали

HR процеси фактично відсутні

  • Онбординг нових працівників відбувався без системи. Основне навантаження лягало на керуючу клініки та головну медсестру, які вже працювали на межі ресурсу.
  • У клініці була хронічна нестача асистентів лікаря, що збільшувало навантаження на медсестер і створювало ризики для стабільності команди.
  • Через відсутність структурованих процесів менеджменту доводилося постійно вирішувати операційні питання вручну. Це призводило до хаотичності в роботі та поступового вигорання керівників.
Що ми зробили

Створили базові HR-процеси та інтегрували їх у роботу клініки

Аналіз процесу найму та онбордингу

Провели інтерв’ю зі стейкхолдерами та проаналізували, як на практиці відбувається найм і адаптація працівників. Це дозволило визначити слабкі місця, непокриті зони та вузькі етапи процесу.

Проєктування нового процесу

Створили структуровану модель процесу найму та онбордингу, розділивши його на етапи та чіткі зони відповідальності для різних ролей у клініці.

Створення HR-інструментів

Розробили необхідні артефакти для роботи процесу: чек-листи, шаблони, презентації, перелік навчальних матеріалів та інші інструменти, що роблять адаптацію нових працівників передбачуваною.

Навчання менеджменту

Провели воркшоп для керівників і впровадили практику регулярних зустрічей один-на-один (1:1), щоб керівники могли відстежувати стан команди, своєчасно помічати ризики та підтримувати співробітників.

Тестування та адаптація процесу

Новий процес був протестований на практиці під час онбордингу нових працівників. Після збору фідбеку ми внесли необхідні корективи та адаптували процес для різних ролей у клініці.

Результат

HR процеси стали частиною щоденної роботи

  • У клініці з’явилася передбачувана система найму та адаптації нових працівників.
  • Зменшилась напруга в роботі команди: стало зрозуміло, хто відповідає за кожен етап процесу.
  • Нові співробітники почали адаптуватися швидше, а менеджмент перестав витрачати значну частину ресурсу на хаотичне введення людей у роботу.
  • Керівництво отримало практичні інструменти управління командою: делегування та регулярні зустрічі один-на-один.
Відгуки
"Супер позитивний досвід співпраці. Структурований підхід, ціленапрямлена робота та гнучкість, легка та чесна комунікація, яка сприяє 100 відсотковій довірі"
Андрій Co-founder абмк
"Дуже комфортний і професійний досвід співпраці, допомогли навести порядок у базових HR-процесах і легко занурюються у специфіку бізнесу. "
Оксана Операційний директом Solonko Sovyak Dentistry Center
"Дуже дякуємо за крутезну роботу! Презентація з деальним аналізом ринку, медіанами, динамікою ЗП та рекомендаціями дуже нам допомогли в роботі "
Віктор CEO Habitat
"Дуже гнучкі, не було шаблонного підходу, відчувалася включеність у кожному процесі і намагання вирішити будь-яке питання"
Христина Co-owner and action
Висновки

Система процесів знижує навантаження на команду

Навіть у командах з високим рівнем професіоналізму відсутність HR-процесів створює перевантаження для менеджменту та ризики вигорання для команди. Структурований процес найму та онбордингу дозволяє розподілити відповідальність, зробити адаптацію працівників більш передбачуваною та підтримати стабільний розвиток команди.

ПРАЦЮЙМО РАЗОМ

ГОТОВІ ДО ТАКОГО Ж РЕЗУЛЬТАТУ?

Ми покажемо, з чого почати і що змінити, щоб команда відчула опору, а бізнес — ріст.

Проконсультуватись